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DaniOnline
Hallo zusammen,
weiß jemand, wie bei Handy-Tickets Verspätungen und Zugausfälle dokumentiert werden?
Bei Papier-Tickets wird ja einfach per Hand vom Bahnpersonal entsprechend dokumentiert, so dass Auszahlungen ab einer Verspätung von 1 Stunde in bar am nächsten Bahn-Reisezentrum möglich sind. Auch eine Aufhebung der Zugbindung bei Spartickets muss dokumentiert werden.
Vielen Dank für Euer Feedback.
Im besten Fall bekommt man im Fernverkehr gleich ein gestempeltes Fahrgastrechte-Formular, dann wird nichts auf einer Fahrkarte dokumentiert. Ansonsten bleibt immer der Weg, das zugehörige Online-Ticket auszudrucken, ein Fahrgastrechte-Formular auszufüllen und das Ganze zum Servicecenter Fahrgastrechte zu schicken. Für die Erstattung beim Servicecenter ist aber keine Bestätigung der Verspätung nötig. (So funktioniert es z. B. auch bei der Bahncard 100.)
Um direkt im Reisezentrum die Erstattung zu bekommen, muss meines Wissens nach auch ein Fahrgastrechte-Formular ausgefüllt werden. Also braucht man dafür eine Papierfahrkarte. In Berlin Hbf gibt es z. B. einen Drucker für Online-Tickets, habe ich aber nie ausprobiert.
Zur Zugbindung: Inzwischen steht auf den Online-Tickets, dass bei einer zu erwartenden Verspätung von mehr als 20 Minuten am Zielort die Zugbindung automatisch (also ohne weitere Bestätigung) aufgehoben ist.