Mit positiven Entwicklungen kann der Münchner Verkehrs- und Tarifverbund (MVV) aufwarten: Nicht nur die nur die Fahrgastzahlen haben 2005 deutlich zu einem neuen Rekord angesetzt und steigen weiter. Auch im aktuellen Kundenbarometer äußert sich die Kundschaft so zufrieden mit dem Leistungsangebot wie schon lange nicht mehr.
Das von emnid durchgeführte Kundenbarometer umfasst 1.200 Interviews, die zwischen Oktober 2005 und März 2006 geführt worden sind.
Wichtigste Kennzahl ist stets die so genannte Globalzufriedenheit. Sie verbesserte sich von 3,14 auf den Wert 2,93 (Skala 1 - 5). Die Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit werden statt mit 3,05 jetzt mit 2,83 beurteilt.
Interessant sind auch die Angaben der Stammkunden. So sind 96% der Abonnenten mit dem Abonnement zufrieden und 85% empfehlen es Freunden und Bekannten weiter. 72% von ihnen haben die Erfahrung gemacht, mit S- und U-Bahn schneller ans Ziel zu kommen als mit dem Auto - das ist bemerkenswert, weil üblicherweise die Autofahrt als schneller empfunden wird - obwohl es häufig nicht so ist.
Das MVV-Kundenbarometer gehört seit 1996 zum Standardprogramm der Marktforschung im Verbund. Ursprünglich in Zeitabständen von ein bis drei Jahren und jeweils als Erhebung mit bis zu viertausend Kunden durchgeführt, wird es seit 2005 monatlich, dafür aber mit einer entsprechend kleineren Zahl interviewter Personen erhoben.
Dank dieses neuen Untersuchungsansatzes liegen beispielsweise heute schon repräsentative Erkenntnisse über die Reaktion der Kunden auf die Einführung des 10-Minuten-Takts auf fünf Linienästen der S-Bahn vor. Und dabei zeigt sich etwa, dass die Verdichtung des Takts sogar zu einer Veränderung bei der Verkehrsmittelwahl geführt hat: Ein Fünftel der Befragten lässt sein Auto nun öferts oder sogar regelmäßig stehen.

Artikel geschrieben von Arnd Werther