Hallo zusammen,
hiermal die Presseinfo vom VBB zur Kundenzufriedenheit im VBB Gebiet.


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Presseinformation VBB
22. Februar 2010

Gute Noten für den Regionalverkehr 2009
VBB-Befragung zur Zufriedenheit der Fahrgäste

Die Kundenzufriedenheitsanalyse 2009 des Verkehrsverbundes Berlin-Brandenburg bescheinigt dem Schienenregionalverkehr in der Region erneut gute Noten. Die rund 3000 befragten Fahrgäste äußerten sich sehr zufrieden mit der Qualität in den Zügen. Die Verkehrsleistung wurde mit 1,91 auf einer Skala von eins (sehr gut) bis sechs (ungenügend) bewertet.
Weniger zufrieden sind die Fahrgäste mit der Qualität der Bahnhöfe. Hier ergab die repräsentative Befragung nur die Note 2,31.
Besonders gut schnitten bei der Verkehrsleistung 2009 die Qualitätskriterien
Ausstattung der Züge, Freundlichkeit und Kompetenz des Personal und Informationen bei planmäßigem Betrieb ab.
VBB-Geschäftsführer Hans-Werner Franz: Insgesamt können wir sehr stolz sein auf den Regionalverkehr in Berlin und Brandenburg. Seit fünf Jahren ununterbrochen bescheinigen uns die Kunden eine hohe bis sehr hohe Zufriedenheit. Das beweisen auch die stetig steigenden Fahrgastzahlen.Weniger zufrieden äußerten sich die Kunden über die Informationen im Zug bei Störungen und über das Sitzplatzangebot im Zug. Mit der Note 2,39 (2008: 2,18) wurde erstmals das besonders wichtige Qualitätskriterium Pünktlichkeit am schlechtesten bewertet.
Die zunehmenden Verspätungen im Regionalverkehr seien nicht hinnehmbar, sagte VBB-Chef Franz. Derzeit bremsen vor allem die wegen der Wartungsmängel unpünktlichen Fernverkehrszüge den Regionalverkehr aus. Wartezeiten für die Fahrgäste sind vorprogrammiert. Es rächt sich, dass die Kapazität des Netzes auf
ein Minimum reduziert wurde, so dass diese Verspätungen nicht
aufgefangen werden können.

Bahnhöfe schneiden schlechter ab
Anders als bei der Verkehrsleistung sind die Kunden mit den Bahnhöfen nur durchschnittlich zufrieden. Hier wurde eine Note von 2,32 vergeben. Signifikant verschlechtert hat sich aus Kundensicht die Sauberkeit auf den Bahnhöfen mit einem Wert von 2,43 (2008: 2,33). Das Sorgenkind aus Kundensicht bleibt jedoch
unverändert die mangelnde Information bei Störungen. Betroffen sind vor allem kleinere Bahnhöfe, die keine entsprechenden Einrichtungen zur Fahrgastinformation haben. Hier wird mit den angelaufenen Ausbaumaßnahmen aus dem Konjunkturpaket des
Bundes nicht überall Abhilfe geschaffen. Befragt wurden die Kunden auch nach Ihren Erfahrungen mit den verschiedenen Verkehrsunternehmen (Deutsche Bahn Regio AG, Märkische Regiobahn, Niederbarnimer Eisenbahn, Ostdeutsche Eisenbahn und Prignitzer Eisenbahn). Auch 2009 schnitt dabei die DB Regio AG mit einer guten Benotung von 2,10 ab. Der Abstand zu den anderen erreichten Werten ist jedoch wiederum deutlich.
Beste Noten bekam mit 1,48 die ODEG mit dem neuen Spree- Neiße-Netz auf den Linien OE65 und OE46 und dem Ostbrandenburgnetz (1,58). Es folgt die NEB mit den Linien NE27 (1,50) und NE26 (1,54) sowie die OLA mit der Märkischen Regiobahn (1,58). Die Verkehrsleistung der PEG bewerteten die Kunden mit einer 1,68.
Der Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg befragt seit 2005 jährlich die Fahrgäste im Regionalverkehr, ob sie mit der angebotenen Qualität zufrieden sind.
Ihr Urteil ist für den VBB von hoher Bedeutung und fließt in die regelmäßigen Qualitätsgespräche ein, die der VBB mit den Verkehrsunternehmen im Verbund führt.


Kundenzufriedenheit nach Unternehmen 2009

VBB gesamt 1,91
DB Regio AG, Region Nordost 2,10
ODEG (Ostdeutsche Eisenbahn)
- Ostbrandenburgnetz 1,58
- Spree-Neiße-Netz 1,48
PEG (Prignitzer Eisenbahn) 1,68
OLA (Ostseelandverkehr)
- Märkische Regiobahn 1,58
NEB (Niederbarnimer Betriebsgesellschaft)
- NE 27 (Heidekrautbahn) 1,50
- NE 26 (Oderlandbahn) 1,54



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Quelle: VBB (Verkehrsverbund Berlin Brandenburg)

Link: [www.vbbonline.de]