Man weiß ja nicht, warum der Mitarbeiter nicht half.
Körperliche Beschwerden zum Beispiel sind nicht immer sofort erkennbar.
Sollte es sich allerdings nur um Gleichgültigkeit gehandelt haben, wär das natürlich nicht so schön - wobei jeder mal nen schlechten Tag haben kann; wäre zwar keine Entschuldigung, aber eine Erklärung. Wenn ich das richtig mitbekommen habe, sind Hochbahn-Mitarbeiter inklusive Pause über 10 Stunden pro Einsatz unterwegs, da ist man dann vielleicht einfach nur mal froh, wenn Feierabend ist (auch hier: Erklärung, keine Entschuldigung).